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Quel est l`état de ma commande
Allez à la liste des commandes,
où vous pourrez contrôler l`état de toutes les commandes que vous avez
passées.
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Je souhaite modifier le mode de paiement. Que dois-je faire?
Après vérification de votre
commande vous pouvez modifier le mode de paiement. Allez à la liste des
commandes, puis cliquez sur la commande concernée pour afficher le détail de
votre commande. Là, il vous pourrez modifier le mode de paiement.Après vérification de votre
commande vous pouvez modifier le mode de paiement. Allez à la liste des
commandes, puis cliquez sur la commande concernée pour afficher le détail de
votre commande. Là, il vous pourrez modifier le mode de paiement.
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Je voudrais annuler la commande que je viens de passer. Est-ce possible et que dois-je faire?
Si vous venez de passer de
commande et pour une raison quelconque vous souhaitez annuler votre commande,
merci de suivre ces instructions: Allez à la liste des commandes. Cliquez sur
"montrer détails" pour la commande que vous souhaitez annuler. Là vous verrez un
bouton "Annuler commande". Cliquez dessus afin d`annuler la commande. Si vous ne
voyez plus le bouton, cela veut dire qu`il n`est plus possible d`annuler votre
commande.
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Je souhaite payer avec une carte de crédit, mais je ne vois pas cette option dans la liste des modes de paiement quand je veux commander .
Nous acceptons uniquement les
cartes de crédit en provenance des pays suivants: FRANCE, BELGIQUE, ALLEMAGNE,
ITALIE, ESPAGNE, PORTUGAL, NORVEGE, SUEDE, DANEMARK, ANDORRA, FINLANDE, SUISSE,
LUXEMBOURG, LIECHTENSTEIN, ROYAUME UNI MONACO, IRELANDE. Cette mesure est dûe au
faite que nous avons déjà eu plusieurs problèmes de fraude de carte de crédit
dans les autres pays.
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Comment puis-je suivre ma commande?
Nous sommes en train de
développer un système de suivi des commandes. En attendant, voici la procédure à
suivre: Attendez au moins 4 jours avant de nous envoyer un email. Puis, après le
quatrième jour, envoyez-nous un message en demandant de suivre votre colis.
Ensuite, nous vous donnerons les détails du suivi.
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Quand est-ce que mon colis sera livré
Pour savoir quand vous serez
livré, allez à la liste des commandes. Là vous verrez le délai de livraison du
mode d'envoi que vous avez choisi. Il faut commencer à compter à partir du
lendemain de votre commande. Il ne faut compter que les jours ouvrables. Les
weekends et jours feriés ne sont pas pris en compte. Si votre colis n'arrive pas
après le temps indiqué, vous pouvez nous prévenir par email. Puis, nous nous
renseignerons sur ce qui s'est passé et essaierons de retrouver votre colis.
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Si l'adresse n'existe pas le colis nous sera retourné et nous pourrons l'envoyer une deuxième fois (vous devrez payer les frais d'expédition à nouveau). Si'l s'agit d'une adresse existante, et si les habitants acceptent
Si l'adresse n'existe pas le
colis nous sera retourné et nous pourrons l'envoyer une deuxième fois (vous
devrez payer les frais d'expédition à nouveau). Si'l s'agit d'une adresse
existante, et si les habitants acceptent le colis sans le retourner, vous
perdrez votre argent.
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Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
trez-vos codes d'accès. Allez à MON COMPTE, où vous pourrez modifier vos données
personnelles. Si votre commande n'a pas encore été envoyée, les données pour la
livraison seront modifiées automatiquement. Si votre commande a déjà ete
envoyée, votre colis sera envoyé à l'ancienne adresse. Assurez-vous donc que
vous avez entré l'adresse correcte car vous êtes responsable de l'exactitude de
vos données personnelles.
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Conservez-vous mes données personnelles ou est-ce que vous les transmettez à des tiers?
Nous sauvegardons votre adresse
vos données de contact et l'historique de vos commandes. Cela est nécessaire
afin de pouvoir vous aider en cas d'une commande perdue ou pour répondre à vos
questions. Ces données personnelles ne seront jamais transmises à des tiers.
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Le contenu de mon colis est dommagé/défectueux. Que dois-je faire maintenant?
Nous vous demanderons de nous
envoyer une photo de l'emballage et du produit défectueux. Après vérification de
ces elements, nous déciderons si nous envoyons un produit de remplacement.
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Je ne semble pas pouvoir accéder à mon compte ni ajouter des produits à mon panier. Quel est le problème?
Afin de pouvoir accéder à votre
compte et d'ajouter des produits à votre panier, il faut vérifier que votre
navigateur accepte bien les cookies. La procédure à suivre pour activer cette
option dépend du type de navigateur. Nous vous conseillons d'aller sur google et
de saisir la phrase suivante dans le module de recherche: "accepter les cookies
avec (type de votre navigateur)"
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Qu`est-ce qui se passe si je ne suis pas à la maison lorsque le transporteur vient livrer mon colis?
La procédure à suivre dans ce
cas-là peut varier selon le mode d'envoi. Dans la plupart des cas le
transporteur va laisser un avis de passage. Sur ce papier se trouve souvent le
numéro de contact. Appelez ce numéro dès que possible pour savoir comment il
faut faire pour obtenir le colis.
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J`étais trop tard pour récupérer mon colis au bureau de poste. Qu`est-ce qui se passe maintenant ?
Nous devrons attendre jusqu'à ce
que le colis nous est retourné. Dès que nous l'avons reçu, nous vous le
renverrons. Il est possible que nous vous demandons de payer les frais
d'expédition à nouveau.
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Comment puis-je savoir si un produit est légal dans mon pays ?
Si rien est écrit sur ce produit
dans la fiche produit, nous ne sommes pas au courant d'eventuelles restrictions
là-dessus. Donc quand vous commandez ce produit nous vous l'enverrons.
Toutefois, nous vous conseillons de vous renseigner vous-même avant de passer
votre commande.
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Vous travaillez avec quel transporteur?
Cela dépend du pays où vous
habitez ainsi que du mode d'envoi que vous avez choisi. Actuellement, nous
sommes en train de développer un système de suivi de commandes. Dès que nous
avons finalisé ce système, il sera plus facile de savoir quel transporteur est
utilisé pour votre livraison.
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Est-ce que vous vendez des produits qui ne sont pas montrés sur le site?
Si le produit que vous recherchez
ne se trouve pas sur notre site, nous ne le vendons pas. Dans ce cas-là il est
inutile de nous poser la question.
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Je vous ai envoyé un mail, mais je n`ai toujours pas reçu une réponse.
Nous faisons au mieux pour
répondre à tous les emails le plus vite possible. Toutefois, nous demandons aux
clients de respecter un délai de 1 à 3 jours pour avoir la réponse. Veuillez ne
pas envoyer le même message deux fois. Cela prolongera la période d'attente pour
tout le monde. N'oubliez pas de contrôler votre boîte à lettres "Spam" ou le
dossier "courrier indésirable". Il se peut que notre réponse a été placée dans
ce dossier par votre messagerie.
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Est-ce que vous livrez dans mon pays?
Si vous voulez savoir si nous
expédions un produit à votre pays, il suffit d'aller au produit et de cliquer
dessus. Voici un exemple de ce que vous voyer sur la fiche produit. Nous
n'envoyons pas c produit aux pays suivants: L'Australie, la Belgique, le
Danemark, la Finlande, l'Italie. Si vous ne voyez pas un tel message, vous
pouvez continuer votre commande.
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Mon colis est perdu, qu`est-ce qui se passe maintenant?
Procédure en cas de perte de
colis. 1. Un mois après la commande à été expédié nous vous demanderons de nous
envoyer le numéro de votre commande. 2-Nous commençons une recherche postale;
cela peut prendre 14-60 jours en fonction de votre pays et l'efficacité de ses
services postaux. 3-Quand nous recevons les résultats de la recherche il y 4
possibilités: 1 le colis a été receptionné et est enfin arrivé chez vous.
(quelqu'un d'autre avait signé pour réception, un collocataire, voisin, ou bien
vous essayez de nous faire envoyer votre colis deux fois. 2-le colis à été perdu
- Dans ce cas-là nous vous renvoyons votre commande. 3-Le colis a été confisqué
- Dans ce cas-là vous avez commandé un produit qui est illégal dans votre pays.
Nous déclinons toute responsabilité You agreed our disclaimer. 4-Package
returned - This means that we will send the package again after checking if we
have the correct address.
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Comment puis-je convertir des devises?
http://www.xe.com/ucc/
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Comment puis-je passer commande et effectuer un paiement?
Modalités de commande
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